Com o advento da sociedade em rede operou-se uma reengenharia dos modelos organizacionais, sociais e culturais, na qual a prestação de serviços aos utilizadores passou a assumir um papel extremamente relevante.
Através da Internet, alterou-se por completo o modelo de "atuação e participação" dos Municípios, levando-os a adaptarem-se a um novo meio ambiente, criando e adaptando os serviços, quer no canal físico, quer no digital, de modo a satisfazer a necessidade e experiência de interação da sua comunidade.
